Text copied to clipboard!
Titlu
Text copied to clipboard!Manager Servicii la Bord
Descriere
Text copied to clipboard!
Căutăm un Manager Servicii la Bord dedicat și experimentat, care să asigure o experiență de zbor excelentă pentru pasageri. Acest rol implică supravegherea echipei de însoțitori de bord, gestionarea operațiunilor zilnice în timpul zborului și menținerea standardelor înalte de servicii și siguranță. Managerul Servicii la Bord este responsabil pentru coordonarea tuturor aspectelor legate de confortul și satisfacția pasagerilor, precum și pentru rezolvarea rapidă a oricăror probleme care pot apărea pe parcursul zborului. De asemenea, acesta trebuie să colaboreze strâns cu echipajul tehnic și cu personalul de la sol pentru a asigura o comunicare eficientă și o experiență de călătorie fără probleme. Candidatul ideal trebuie să aibă abilități excelente de leadership, să fie orientat către detalii și să posede o bună capacitate de gestionare a situațiilor de urgență. Experiența anterioară în domeniul aviației sau ospitalității este un avantaj semnificativ. Dacă sunteți pasionat de servicii de calitate și doriți să faceți parte dintr-o echipă dinamică, vă invităm să aplicați pentru această poziție importantă în industria transportului aerian.
Responsabilități
Text copied to clipboard!- Coordonarea echipei de însoțitori de bord pe durata zborului
- Asigurarea respectării standardelor de siguranță și servicii
- Gestionarea situațiilor de urgență și a problemelor pasagerilor
- Planificarea și organizarea serviciilor de catering și alte facilități la bord
- Comunicarea eficientă cu echipajul tehnic și personalul de la sol
- Monitorizarea și raportarea incidentelor și feedback-ului pasagerilor
- Instruirea și evaluarea performanței echipei de cabină
- Menținerea unui mediu de lucru sigur și plăcut pentru pasageri și echipaj
- Gestionarea documentației și procedurilor operaționale
- Asigurarea respectării reglementărilor aviatice și a politicilor companiei
Cerințe
Text copied to clipboard!- Experiență anterioară în servicii la bord sau ospitalitate
- Abilități excelente de comunicare și leadership
- Capacitatea de a gestiona situații stresante și de urgență
- Cunoștințe solide despre procedurile de siguranță în aviație
- Flexibilitate în programul de lucru și disponibilitate pentru călătorii
- Abilități organizatorice și atenție la detalii
- Cunoașterea limbii engleze la nivel avansat
- Atitudine orientată către client și servicii de calitate
- Capacitatea de a lucra în echipă și de a motiva personalul
- Permis de muncă și certificări relevante în domeniu
Întrebări posibile la interviu
Text copied to clipboard!- Care este experiența dumneavoastră în coordonarea echipelor de servicii la bord?
- Cum gestionați situațiile de urgență în timpul zborului?
- Ce metode folosiți pentru a motiva echipa și a menține moralul ridicat?
- Cum asigurați respectarea standardelor de siguranță și calitate?
- Puteți descrie o situație dificilă cu un pasager și cum ați rezolvat-o?
- Cum vă adaptați la schimbările de program și cerințele neașteptate?
- Ce cunoștințe aveți despre reglementările aviatice?
- Cum gestionați feedback-ul negativ din partea pasagerilor?
